Συχνές Ερωτήσεις
Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για τα πολυτελή ελληνικά προϊόντα μας και την παγκόσμια υπηρεσία concierge.
Πληρωμές & Νόμισμα
Ποιες μεθόδους πληρωμής δέχεστε;
Δεχόμαστε όλες τις κύριες πιστωτικές κάρτες, συμπεριλαμβανομένων των VISA, MasterCard και American Express, καθώς και τραπεζικές μεταφορές, PayPal, Western Union και προσωπικές επιταγές (σε δολάρια ΗΠΑ ή ευρώ).
Σε ποιο νόμισμα θα με χρεώσετε;
Θα χρεωθείτε σε Ευρώ (EUR). Η εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας καθορίζει την ισοτιμία συναλλάγματος την ημέρα που υποβλήθηκε η παραγγελία σας. Η χρέωση στην απόδειξή σας ενδέχεται να διαφέρει ελαφρώς από το συνολικό ποσό του ιστότοπου λόγω ημερήσιων διακυμάνσεων ή τραπεζικών πολιτικών.
Αποστολή & Παρακολούθηση
Σε ποιες χώρες παραδίδετε;
Παράγουμε σε 244 χώρες παγκοσμίως μέσω DHL Express, διασφαλίζοντας ότι τα προϊόντα υψηλής ποιότητας σας φτάνουν με ασφάλεια και ταχύτητα.
Ποιο είναι το κόστος αποστολής;
Οι τιμές αποστολής βασίζονται στο βάρος/όγκο των προϊόντων σας και στην τοποθεσία σας. Θα δείτε το ακριβές κόστος αποστολής κατά την ολοκλήρωση της αγοράς πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας.
Θα με ενημερώσετε όταν αποσταλεί η παραγγελία μου;
Ναι. Κατά την αποστολή, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης με έναν αριθμό παρακολούθησης DHL. Θα σας ενημερώνουμε επίσης μέσω email σε κάθε βήμα, από την αποστολή έως την τελική παράδοση.
Μπορείτε να προσκομίσετε απόδειξη παράδοσης;
Απολύτως. Μια ειδοποίηση απόδειξης παράδοσης σας αποστέλλεται μέσω email εντός 3 ωρών από την παράδοση, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος του παραλήπτη και της τοπικής ώρας άφιξης.
Πολιτικές Παράδοσης
Παράδοση σε ξενοδοχεία, νοσοκομεία ή εταιρείες;
Απολύτως. Η ρεσεψιόν ή το γραφείο αλληλογραφίας θα υπογράψει για το δέμα και θα ειδοποιήσει τον παραλήπτη.
Τι συμβαίνει εάν ο παραλήπτης δεν είναι διαθέσιμος;
Εάν ο παραλήπτης δεν είναι παρών, η DHL θα επιχειρήσει αυτόματα την εκ νέου παράδοση την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Εάν εξακολουθούν να μην είναι διαθέσιμοι, θα σας αφήσουν ένα σημείωμα με λεπτομέρειες παρακολούθησης και τον τοπικό αριθμό επικοινωνίας της DHL για να προγραμματίσετε ένα βολικό ραντεβού.
Κάνετε παραδόσεις τα Σαββατοκύριακα;
Η μεταφορική μας εταιρεία, η DHL, δεν κάνει παραδόσεις τα Σαββατοκύριακα.
Γενικές Πληροφορίες
Έχετε φυσικό κατάστημα;
Όχι, η elenianna είναι αποκλειστικά διαθέσιμη online, επιτρέποντάς μας να εξυπηρετούμε ένα παγκόσμιο κοινό με τα πιο φρέσκα προϊόντα απευθείας από την Ελλάδα.
Θα νοικιάσετε ή θα πουλήσετε τα προσωπικά μου στοιχεία;
Ποτέ. Το απόρρητό σας είναι ύψιστης σημασίας για εμάς. Παρακαλούμε ελέγξτε την Πολιτική Απορρήτου για περισσότερες λεπτομέρειες.
