1. Πεδίο εφαρμογής και ορισμοί

1.1. Η παρούσα Πολιτική ισχύει για ένα άτομο που ενεργεί εξ ολοκλήρου ή κυρίως εκτός του εμπορικού, επιχειρηματικού, βιοτεχνικού ή επαγγελματικού του πεδίου (ένας «Καταναλωτής» ).

1.2. Το νόμιμο δικαίωμα αλλαγής γνώμης που περιγράφεται στην παρούσα Πολιτική δεν ισχύει για αγορές που πραγματοποιούνται από εταιρείες, οργανισμούς ή άτομα που ενεργούν για επιχειρηματικούς ή επαγγελματικούς σκοπούς. Οι εταιρικές και άλλες παραγγελίες B2B διέπονται από τους συμφωνημένους εμπορικούς όρους και τυχόν υποχρεωτικά δικαιώματα που δεν μπορούν να αποκλειστούν νόμιμα.

1.3. Μια αξίωση που αφορά ελαττωματικά, μη ασφαλή, κατεστραμμένα, ουσιωδώς εσφαλμένα περιγραφόμενα ή εσφαλμένα παρασχεθέντα αγαθά διαφέρει από την υπαναχώρηση λόγω αλλαγής γνώμης. Οι εξαιρέσεις που ισχύουν για τις υπαναχωρήσεις λόγω αλλαγής γνώμης δεν αίρουν τα δικαιώματα που σχετίζονται με μη συμμορφούμενα αγαθά.

1.4. Το προφίλ της ασφαλιστικής σύμβασης καθορίζεται κυρίως από τον προορισμό παράδοσης που αναγράφεται στην παραγγελία και από οποιαδήποτε υποχρεωτική νομοθεσία που ισχύει για τη σύμβαση καταναλωτή. Ο τομέας, η γλώσσα, το νόμισμα ή η τρέχουσα διεύθυνση IP δεν καθορίζουν από μόνα τους το δικαίωμα.

1.5. Ορισμένα εδάφη ενδέχεται να απαιτούν τελωνειακές διατυπώσεις ακόμη και όταν συνδέονται με κράτος μέλος της ΕΕ. Τέτοιες περιπτώσεις ενδέχεται να απαιτούν χειροκίνητες οδηγίες δρομολόγησης χωρίς να επηρεάζεται κανένα υποχρεωτικό δικαίωμα.

2. Ακύρωση πριν από την παράδοση στον μεταφορέα

2.1. Μπορείτε να ζητήσετε ακύρωση πριν η παραγγελία παραδοθεί στον μεταφορέα, επικοινωνώντας με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας μέσω της σελίδας Επικοινωνίας ή στέλνοντας email στη διεύθυνση cs@elenianna.com . Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας.

2.2. Θα καταβάλουμε εύλογες προσπάθειες για να σταματήσουμε την εκπλήρωση, αλλά η ακύρωση δεν είναι εγγυημένη μόλις ξεκινήσει η προετοιμασία, η εξατομίκευση, η συσκευασία, η δημιουργία ετικέτας, η παρουσίαση ή η παραλαβή από τον μεταφορέα. Ένα αίτημα ακύρωσης δεν ακυρώνει από μόνο του την παραγγελία, δεν ακυρώνει την πληρωμή ούτε δημιουργεί αυτόματη επιστροφή χρημάτων.

2.3. Για τους σκοπούς της παρούσας Πολιτικής, η παράδοση στον μεταφορέα πραγματοποιείται όταν η αποστολή έχει παραληφθεί, γίνει δεκτή ή σαρωθεί από τον μεταφορέα ή όταν το αρχείο εκπλήρωσης δείχνει ότι έχει αποσταλεί, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

2.4. Μια εξατομικευμένη ή κατασκευασμένη σύμφωνα με τις προδιαγραφές παραγγελία μπορεί να καταστεί μη ακυρώσιμη μόλις ξεκινήσει η παραγωγή ή η εξατομίκευση. Αυτό δεν επηρεάζει τα δικαιώματα που σχετίζονται με ελάττωμα, μη συμμόρφωση ή σφάλμα της elenianna.

3. Νομικό Δικαίωμα Υπαναχώρησης για Καταναλωτές της ΕΕ

3.1. Εάν είστε Καταναλωτής, τα αγαθά παραδίδονται σε προορισμό της Ευρωπαϊκής Ένωσης, εφαρμόζεται η νομοθεσία της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών στην αγορά και δεν ισχύει καμία νομοθετική εξαίρεση, μπορείτε να υπαναχωρήσετε από την ηλεκτρονική σύμβαση χωρίς να δώσετε λόγο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών.

3.2. Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει δεκατέσσερις (14) ημέρες μετά την ημέρα κατά την οποία εσείς ή τρίτο μέρος που ορίσατε, άλλο από τον μεταφορέα, αποκτάτε τη φυσική κατοχή των αγαθών.

3.3. Εάν μία παραγγελία περιέχει πολλά αγαθά που παραδίδονται ξεχωριστά, η περίοδος ξεκινά από την παραλαβή του τελευταίου είδους. Εάν ένα είδος παραδίδεται σε πολλαπλές παρτίδες ή τεμάχια, ξεκινά από την παραλαβή της τελευταίας παρτίδας ή τεμαχίου.

3.4. Μπορείτε να κοινοποιήσετε την απόφασή σας πριν από την παράδοση. Εάν η αποστολή έχει ήδη παραδοθεί στον μεταφορέα, η δήλωση δεν την σταματά, δεν την ανακαλεί ή δεν την ανακατευθύνει αυτόματα. Εκτός εάν σας δώσουμε διαφορετικές οδηγίες γραπτώς, αποδεχτείτε την παράδοση και ακολουθήστε τη διαδικασία επιστροφής αντί να αρνηθείτε το δέμα.

3.5. Η δήλωσή σας θα πρέπει να σας προσδιορίζει εσάς και τη σχετική σύμβαση, συνήθως μέσω του πλήρους ονόματός σας, του αριθμού παραγγελίας, των σχετικών προϊόντων και μιας ηλεκτρονικής διεύθυνσης επικοινωνίας. Δεν χρειάζεται να εξηγήσετε τον λόγο σας.

3.6. Όταν χρησιμοποιείται η ηλεκτρονική λειτουργία, θα σας παρέχεται ξεχωριστή ενέργεια «Επιβεβαίωση ανάληψης» . Θα στείλουμε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση μια επιβεβαίωση σε σταθερό μέσο, συνήθως μέσω email, που θα περιέχει το περιεχόμενο της δήλωσης και την ακριβή ημερομηνία και ώρα υποβολής.

3.7. Η χρήση του Υποδείγματος Φόρμας Υπαναχώρησης είναι προαιρετική. Οποιαδήποτε άλλη σαφής και έγκαιρη δήλωση είναι επαρκής.

3.8. Εάν δεν σας παρέχουμε τις νόμιμα απαιτούμενες πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης, η περίοδος υπαναχώρησης παρατείνεται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, έως και δώδεκα (12) μήνες μετά το τέλος της αρχικής δεκατετράωρης περιόδου. Εάν οι απαιτούμενες πληροφορίες παρασχεθούν εντός της παρατεταμένης αυτής περιόδου, η δεκατετράωρη περίοδος αρχίζει από την ημέρα που τις λαμβάνετε.

4. Υποχρεωτικά Δικαιώματα στο Ηνωμένο Βασίλειο, τη Νότια Κορέα, την Ινδία και άλλες αγορές εκτός ΕΕ

4.1. Ορισμένες δικαιοδοσίες εκτός ΕΕ παρέχουν υποχρεωτικά δικαιώματα ακύρωσης πωλήσεων εξ αποστάσεως. Όπου ισχύουν τέτοιοι κανόνες για τη σύμβασή σας, η elenianna θα τους τηρήσει ανεξάρτητα από την επιχειρησιακή πολιτική στην Ενότητα 5.

4.2. Ηνωμένο Βασίλειο: Όπου ισχύουν οι κανόνες πωλήσεων εξ αποστάσεως του Ηνωμένου Βασιλείου, ένας επιλέξιμος Καταναλωτής έχει γενικά δεκατέσσερις (14) ημέρες μετά την παραλαβή των αγαθών για να ειδοποιήσει για την ακύρωση και επιπλέον δεκατέσσερις (14) ημέρες για να τα επιστρέψει, με την επιφύλαξη των ισχυουσών νομοθετικών εξαιρέσεων.

4.3. Νότια Κορέα: Όπου εφαρμόζεται ο Νόμος της Κορέας για την Προστασία των Καταναλωτών στις Συναλλαγές Ηλεκτρονικού Εμπορίου, ένας επιλέξιμος Καταναλωτής μπορεί γενικά να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εντός επτά (7) ημερών από την ημερομηνία παράδοσης των αγαθών (Άρθρο 17(1)). Όταν τα παρεχόμενα αγαθά διαφέρουν από το περιεχόμενο της σύμβασης ή από οποιαδήποτε διαφήμιση, ισχύει μεγαλύτερη προθεσμία βάσει του Άρθρου 17(2), η οποία αρχίζει από την παράδοση ή από την ημερομηνία κατά την οποία ο Καταναλωτής έλαβε γνώση της απόκλισης, με την επιφύλαξη των νόμιμων ορίων. Η υπαναχώρηση δεν είναι διαθέσιμη στις περιπτώσεις που ορίζονται στο Άρθρο 17(3), οι οποίες περιλαμβάνουν αγαθά που καταστράφηκαν ή υπέστησαν ζημιές λόγω αιτίας που αποδίδεται στον Καταναλωτή, αγαθά των οποίων η αξία έχει μειωθεί ουσιωδώς λόγω χρήσης ή μερικής κατανάλωσης, αγαθά των οποίων η αξία μεταπώλησης έχει μειωθεί ουσιωδώς με την πάροδο του χρόνου και αγαθά που παράγονται κατόπιν παραγγελίας του Καταναλωτή, όπου η υπαναχώρηση θα προκαλούσε στον πωλητή ανεπανόρθωτη ζημία και ο Καταναλωτής ενημερώθηκε ξεχωριστά για αυτό πριν από την αγορά. Για υπαναχώρηση λόγω αλλαγής γνώμης βάσει του Άρθρου 17(1), ο Καταναλωτής επιβαρύνεται με το κόστος επιστροφής των αγαθών. Οποιοσδήποτε όρος της παρούσας Πολιτικής που είναι μειονεκτικός για τον Καταναλωτή σε σύγκριση με το Άρθρο 17(1) είναι άκυρος βάσει του Άρθρου 35 του εν λόγω Νόμου και δεν θα εφαρμόζεται.

4.4. Ινδία: Όπου ισχύουν οι ινδικοί κανόνες προστασίας καταναλωτών για το ηλεκτρονικό εμπόριο, ένας επιλέξιμος Καταναλωτής μπορεί να ακυρώσει ή να επιστρέψει προϊόντα σύμφωνα με [ΕΙΣΑΓΩΓΗ: ισχύουσα νόμιμη περίοδος και προϋποθέσεις, προς επιβεβαίωση με τον Ινδό δικηγόρο] . Η Elenianna δεν θα αρνηθεί επιστροφή όπου απαιτείται από υποχρεωτικό ινδικό κανόνα και θα δημοσιεύσει τους ισχύοντες όρους ακύρωσης, επιστροφής και επιστροφής χρημάτων στο σχετικό κατάστημα.

4.5. Οι συγκεκριμένες περίοδοι, οι εξαιρέσεις και οι υποχρεώσεις επιστροφής χρημάτων που αναφέρονται στις Ενότητες 4.2 έως 4.4 αποτελούν συνοπτικές οδηγίες. Όπου διαφέρουν από τον υποχρεωτικό κανόνα που ισχύει στην πραγματικότητα για τη σύμβασή σας, υπερισχύει ο υποχρεωτικός κανόνας.

4.6. Οι επιστροφές από το Ηνωμένο Βασίλειο, τις αγορές του ΕΟΧ ή οποιονδήποτε άλλο προορισμό που απαιτεί τελωνειακές διατυπώσεις δεν πρέπει να αποστέλλονται ανεξάρτητα. Επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας, ώστε να σας παρέχουμε την εξουσιοδοτημένη διαδρομή του μεταφορέα, τον αριθμό αναφοράς επιστροφής και τα τελωνειακά έγγραφα. Αυτή η λειτουργική απαίτηση δεν εξαρτά ένα υποχρεωτικό δικαίωμα από την έγκριση κατά διακριτική ευχέρεια.

4.7. Όπου ισχύει υποχρεωτικό τοπικό δικαίωμα, η σχετική νόμιμη προθεσμία, οι υποχρεώσεις επιστροφής χρημάτων και οι εξαιρέσεις υπερισχύουν οποιασδήποτε αντίθετης διάταξης στην παρούσα Πολιτική.

5. Άλλοι προορισμοί εκτός ΕΕ — Απαγορεύεται η εθελούσια αλλαγή γνώμης επιστροφής μετά την αποστολή

5.1. Για προορισμό παράδοσης εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης για τον οποίο δεν ισχύει υποχρεωτικό τοπικό δικαίωμα ακύρωσης, η elenianna δεν προσφέρει δυνατότητα επιστροφής, ανταλλαγής ή ακύρωσης κατόπιν εθελούσιας αλλαγής γνώμης μετά την παράδοση στον μεταφορέα.

5.2. Η παρούσα πολιτική αντικατοπτρίζει τους περιορισμούς τελωνείων, μεσιτείας, επανεισαγωγής, αποθήκευσης και ακεραιότητας προϊόντος που σχετίζονται με διεθνείς αποστολές τροφίμων και πολυτελών δώρων. Ισχύει ακόμη και όταν το δέμα βρίσκεται ακόμη σε διαμετακόμιση ή αναμένει εκτελωνισμό.

5.3. Δεν θα εκδίδεται Εξουσιοδότηση Επιστροφής Εμπορευμάτων (RMA) για περίπτωση μη ελαττωματικής αλλαγής γνώμης βάσει του παρόντος άρθρου, εκτός εάν η elenianna συμφωνήσει ρητά διαφορετικά γραπτώς ή εάν η υποχρεωτική νομοθεσία απαιτεί διαφορετικό αποτέλεσμα.

5.4. Το παρόν άρθρο δεν ισχύει για κανέναν προορισμό που καλύπτεται από το Άρθρο 4 και δεν επηρεάζει αξιώσεις σχετικά με ελαττωματικά, κατεστραμμένα, μη ασφαλή, ουσιωδώς εσφαλμένα περιγραφόμενα, ελλείποντα ή εσφαλμένα παραδοθέντα αγαθά.

6. Διεθνή Τελωνεία, Δασμοί, Απορριφθείσες και Μη Διεκδικημένες Αποστολές

6.1. Εκτός εάν στο ταμείο αναφέρεται ρητά ότι περιλαμβάνονται και εισπράττονται από την elenianna χρεώσεις εισαγωγής, ο παραλήπτης είναι υπεύθυνος για την ολοκλήρωση του εκτελωνισμού εισαγωγής και την πληρωμή όλων των ισχυόντων τελωνειακών δασμών, φόρων εισαγωγής, μεσιτικών εξόδων, εξόδων, αποθήκευσης και χρεώσεων μεταφορέα ή αρχής στον προορισμό.

6.2. Η άρνηση ή η μη καταβολή εισαγωγικών δασμών, φόρων ή τελωνειακών τελών δεν συνιστά ακύρωση, νόμιμη υπαναχώρηση, εγκεκριμένη επιστροφή, ελάττωμα προϊόντος ή σφάλμα εκπλήρωσης.

6.3. Μόλις μια διεθνής αποστολή παραδοθεί στον μεταφορέα, η elenianna δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι μπορεί να σταματήσει, να αναχαιτιστεί, να ανακατευθυνθεί ή να επιστραφεί πριν από την εκτελωνισμό ή την παράδοση.

6.4. Εάν μια αποστολή απορριφθεί, δεν ζητηθεί, δεν παραδοθεί, δεν εκτελωνιστεί, επιστραφεί στον αποστολέα, εγκαταλειφθεί, καταπέσει ή καταστραφεί, δεν θα διεκπεραιωθεί καμία επιστροφή χρημάτων μέχρι ο μεταφορέας ή η τελωνειακή αρχή να επιβεβαιώσει την τελική της διάθεση και να διαπιστωθούν όλα τα σχετικά έξοδα.

6.6. Με την επιφύλαξη της Ενότητας 6.5 και στο βαθμό που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων που ενδέχεται να εγκριθεί θα μειωθεί κατά τα πραγματικά και τεκμηριωμένα μη ανακτήσιμα έξοδα που προκύπτουν από την υπόθεση, τα οποία μπορεί να περιλαμβάνουν:

• το αρχικό κόστος εξερχόμενης αποστολής·
• έξοδα επιστροφής μεταφοράς ή έξοδα είσπραξης από τον μεταφορέα·
• δασμοί, φόροι εισαγωγής ή προκαταβολές που χρεώθηκαν στην ελενιάννα·
• τέλη μεσιτείας, εκταμίευσης, αποθήκευσης και χειρισμού·
• έξοδα εκτελωνισμού επανεισαγωγής και εκτελωνιστή·
• τέλη εγκατάλειψης, διάθεσης ή καταστροφής.

6.7. Όταν τα έξοδα αυτά ισούνται ή υπερβαίνουν το ποσό που διαφορετικά θα μπορούσε να επιστραφεί, η τελική επιστροφή χρημάτων μπορεί να είναι μηδενική. Δεν υπάρχει δυνατότητα επιστροφής χρημάτων για εμπορεύματα που δεν επιστρέφονται στην elenianna, καταστρέφονται ή καταπίπτουν ή δεν μπορούν πλέον να μεταπωληθούν με ασφάλεια λόγω άρνησης, καθυστέρησης, σφάλματος διεύθυνσης ή μη ολοκλήρωσης του εκτελωνισμού εισαγωγής από τον παραλήπτη, εκτός εάν ο νόμος αναγκαστικού δικαίου ορίζει διαφορετικά.

6.8. Εάν τα αγαθά επιστραφούν φυσικά σε ασφαλή, άθικτη και μεταπωλήσιμη κατάσταση και παραμένει θετικό υπόλοιπο μετά τη νόμιμη συμφωνία κόστους, το υπόλοιπο αυτό θα επιστραφεί μετά από έλεγχο και οικονομικό κλείσιμο της υπόθεσης.

6.9. Όταν το πρόβλημα με τα τελωνεία ή την παράδοση προκύπτει από επιβεβαιωμένο σφάλμα της elenianna, θα εξετάσουμε την κατάλληλη αποκατάσταση και το κόστος σύμφωνα με τα υποχρεωτικά δικαιώματα του καταναλωτή.

7. Επιστροφή προϊόντων

7.1. Απόσυρση από την αγορά βάσει του νόμου της ΕΕ: Αφού μας ειδοποιήσετε, πρέπει να επιστρέψετε τα επιλέξιμα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που κοινοποιήσατε την απόσυρσή σας. Η προθεσμία θεωρείται ότι τηρείται εάν τα αποστείλετε πριν από τη λήξη της εν λόγω περιόδου.

7.2. Υποχρεωτική επιστροφή εκτός ΕΕ ή διεθνής αξίωση ελαττώματος: Περιμένετε τις γραπτές οδηγίες δρομολόγησης, τον εξουσιοδοτημένο κωδικό επιστροφής και τα τελωνειακά έγγραφα πριν από την αποστολή των αγαθών. Μην κανονίζετε ανεξάρτητα μια διεθνή επιστροφή.

7.3. Σε περίπτωση υπαναχώρησης λόγω αλλαγής γνώμης, επιβαρύνεστε με το άμεσο κόστος επιστροφής, εκτός εάν η elenianna έχει συμφωνήσει ρητά να το επιβαρυνθεί ή εάν η ισχύουσα νομοθεσία ορίζει διαφορετικά. Εάν προσφέρεται προαιρετική προπληρωμένη ετικέτα, οποιοδήποτε συμφωνημένο κόστος ετικέτας μπορεί να αφαιρεθεί μόνο όπου είναι νόμιμο.

7.4. Χρησιμοποιήστε μια υπηρεσία παρακολούθησης, φυλάξτε την απόδειξη αποστολής και συσκευάστε τα εμπορεύματα με ασφάλεια. Οι επιστροφές που αποστέλλονται με αντικαταβολή, με χρεώσεις που βαρύνουν τον παραλήπτη ή χωρίς τα απαιτούμενα τελωνειακά έγγραφα ενδέχεται να απορριφθούν ή να καθυστερήσουν.

7.5. Μπορείτε να επιθεωρήσετε τα αγαθά μόνο στο βαθμό που είναι εύλογα απαραίτητο για να διαπιστωθεί η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία τους, όπως θα μπορούσατε κανονικά να κάνετε σε ένα φυσικό κατάστημα. Είστε υπεύθυνοι μόνο για μειωμένη αξία που προκαλείται από χειρισμό, χρήση, αποθήκευση ή ζημιά πέρα από αυτό που είναι εύλογα απαραίτητο για τον εν λόγω έλεγχο.

7.6. Η αρχική συσκευασία λιανικής και παρουσίασης ζητείται όπου είναι εύλογα εφικτό, επειδή προστατεύει το προϊόν, αλλά η απουσία της δεν αίρει από μόνη της ένα νόμιμο δικαίωμα. Επιστρέψτε όλα τα σχετικά εξαρτήματα, αξεσουάρ, πιστοποιητικά, υλικά παρουσίασης και δωρεάν είδη που παρέχονται ως μέρος της αγοράς.

7.7. Η άρνηση παράδοσης ή η μη παραλαβή μιας αποστολής δεν συνιστά από μόνη της σαφή δήλωση υπαναχώρησης. Κοινοποιήστε ρητά την απόφασή σας χρησιμοποιώντας μία από τις μεθόδους της Ενότητας 3 ή την ισχύουσα τοπική διαδικασία.

8. Επιστροφές χρημάτων

8.1. Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης από μια ολόκληρη επιλέξιμη παραγγελία εντός ΕΕ, θα σας επιστρέψουμε τις πληρωμές που λάβαμε για την εν λόγω παραγγελία, συμπεριλαμβανομένου του κόστους της λιγότερο δαπανηρής τυπικής επιλογής εξερχόμενης παράδοσης που διατίθεται για τον προορισμό.

8.2. Τα πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν από την επιλογή σας μεταξύ express, premium, χρονομετρημένης ή άλλης ακριβότερης μεθόδου παράδοσης δεν επιστρέφονται πέραν της λιγότερο δαπανηρής τυπικής επιλογής, εκτός εάν η ισχύουσα νομοθεσία ορίζει διαφορετικά.

8.3. Σε περίπτωση μερικής υπαναχώρησης, θα σας επιστρέψουμε την τιμή που καταβλήθηκε για τα επιλέξιμα επιστρεφόμενα προϊόντα. Τα αρχικά έξοδα εξερχόμενης παράδοσης θα επιστραφούν μόνο στο βαθμό που απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία.

8.4. Για υπαναχώρηση βάσει του νόμου της ΕΕ, η επιστροφή χρημάτων θα γίνεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα που θα ενημερωθούμε για την απόφαση. Ενδέχεται να καθυστερήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να λάβουμε πίσω τα αγαθά ή να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία ότι στάλθηκαν πίσω, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

8.5. Οι επιστροφές χρημάτων θα πραγματοποιούνται κανονικά με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνήσετε ρητά διαφορετικά. Η Elenianna δεν χρεώνει τέλη επεξεργασίας επιστροφής χρημάτων.

8.6. Για υποχρεωτικό δικαίωμα ακύρωσης εκτός ΕΕ, θα ισχύει η προθεσμία και το πεδίο εφαρμογής της επιστροφής χρημάτων που απαιτούνται από την ισχύουσα τοπική νομοθεσία, με την επιφύλαξη της εξουσιοδοτημένης διαδικασίας επιστροφής τελωνείου.

8.7. Για διεθνείς αποστολές που απορρίφθηκαν, δεν ζητήθηκαν ή δεν ελέγχθηκαν από το τελωνείο και στις οποίες δεν εφαρμόζεται η Ενότητα 6.5, δεν οφείλεται επιστροφή χρημάτων πριν από την τελική διάθεση από τον μεταφορέα, τον έλεγχο του προϊόντος σε περίπτωση επιστροφής και τη συμφωνία κόστους που περιγράφεται στην Ενότητα 6.

8.8. Δασμοί, φόροι, μεσιτικά έξοδα ή άλλα ποσά που καταβάλλονται απευθείας σε αρχές, μεταφορείς ή τρίτους και δεν εισπράττονται από την elenianna δεν μπορούν να επιστραφούν από εμάς. Ο πελάτης ενδέχεται να χρειαστεί να υποβάλει αίτηση στην αρμόδια αρχή ή πάροχο.

8.9. Οποιαδήποτε νόμιμη έκπτωση για μειωμένη αξία θα αντικατοπτρίζει την πραγματική μείωση της αξίας και δεν θα επιβάλλεται ως αυτόματο τέλος επαναποθήκευσης.

9. Εξαιρέσεις στην Απόσυρση λόγω Αλλαγής Γνώμης

9.1. Το δικαίωμα αλλαγής γνώμης που προβλέπεται από το νόμο ή είναι υποχρεωτικό δεν ισχύει όταν πληρούται σχετική νομική εξαίρεση. Αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν:

9.2. Τρόφιμα και ποτά: Ένα προϊόν δεν εξαιρείται απλώς και μόνο επειδή είναι τρόφιμο. Ένα κλειστό, διατηρήσιμο προϊόν εξακολουθεί να υπόκειται στους ισχύοντες κανόνες απόσυρσης, εκτός εάν ισχύει συγκεκριμένη νομική εξαίρεση. Τα προϊόντα πρέπει να αποθηκεύονται σύμφωνα με τις οδηγίες της ετικέτας και της συσκευασίας τους μέχρι να ολοκληρωθεί η επιστροφή.

9.3. Μηνύματα δώρων και τυπικές επιλογές παρουσίασης: Ένα τυπικό μήνυμα δώρου ή μια επιλογή από συνήθεις, μη εξατομικευμένες επιλογές παρουσίασης δεν αφαιρεί αυτόματα το δικαίωμα. Η εξαίρεση των εξατομικευμένων αγαθών ισχύει μόνο όταν τα αγαθά ή η παρουσίαση είναι πραγματικά κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή σαφώς εξατομικευμένα.

9.4. Αυτές οι εξαιρέσεις αφορούν μόνο περιπτώσεις αλλαγής γνώμης. Δεν επηρεάζουν τα δικαιώματα σε περίπτωση ελαττωματικών, μη ασφαλών, κατεστραμμένων, ουσιωδώς εσφαλμένων περιγραφών ή εσφαλμένων προμηθειών αγαθών και δεν συντομεύουν ούτε περιορίζουν την νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης που περιγράφεται στην Ενότητα 10.

10. Ελαττωματικά, μη ασφαλή, λανθασμένα περιγραφόμενα, ελλείποντα ή εσφαλμένα παραδοθέντα προϊόντα

10.1. Εάν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, μη ασφαλές, ουσιωδώς διαφορετικό από την περιγραφή του, λείπει από το δέμα ή έχει παρασχεθεί λανθασμένα, επικοινωνήστε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας το συντομότερο δυνατό μέσω της Επικοινωνίας ή μέσω cs@elenianna.com .

10.2. Παρακαλούμε να δώσετε τον αριθμό παραγγελίας, μια σαφή περιγραφή και, όπου είναι εύλογα διαθέσιμες, φωτογραφίες του είδους, του κουτιού αποστολής, της εσωτερικής συσκευασίας, της ετικέτας του courier, του αριθμού παρτίδας και της ημερομηνίας λήξης ή ανάλωσης κατά προτίμηση πριν από.

10.3. Οι φωτογραφίες μας βοηθούν να επιλύσουμε την υπόθεση και να διεκδικήσουμε μια αξίωση από μεταφορέα ή προμηθευτή, αλλά η απουσία τους δεν αφαιρεί αυτόματα ένα υποχρεωτικό δικαίωμα όταν το ζήτημα μπορεί να αποδειχθεί με άλλα εύλογα αποδεικτικά στοιχεία.

10.4. Ένα προϊόν δεν χρειάζεται να παραμείνει κλειστό ή αχρησιμοποίητο σε περίπτωση που ήταν απαραίτητο ένα εύλογο άνοιγμα ή περιορισμένη χρήση για τον εντοπισμό του προβλήματος. Παρακαλούμε διακόψτε τη χρήση οποιουδήποτε αντικειμένου που ενδέχεται να μην είναι ασφαλές και φυλάξτε το μέχρι να σας δοθούν οδηγίες.

10.5. Η εύλογη απόδειξη αγοράς μπορεί να περιλαμβάνει τον αριθμό παραγγελίας, το email επιβεβαίωσης, το τιμολόγιο, την απόδειξη ή άλλα αποδεικτικά στοιχεία που συνδέουν την αγορά με την elenianna. Η πρωτότυπη έντυπη απόδειξη δεν είναι το μόνο αποδεκτό αποδεικτικό στοιχείο.

10.6. Ανάλογα με τις περιστάσεις και την ισχύουσα νομοθεσία, η αποκατάσταση μπορεί να περιλαμβάνει αντικατάσταση, επισκευή όπου απαιτείται, μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων. Όταν απαιτείται φυσική επιστροφή λόγω επιβεβαιωμένου ελαττώματος ή δικού μας λάθους, η elenianna θα παρέχει την εξουσιοδοτημένη οδό επιστροφής και θα φέρει το εύλογο κόστος επιστροφής.

10.7. Για μια διεθνή αξίωση, μην αποστείλετε το αντικείμενο πίσω ανεξάρτητα. Ενδέχεται να κανονίσουμε την παραλαβή, να παρέχουμε τελωνειακά έγγραφα, να ζητήσουμε περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία ή να παραιτηθούμε από την φυσική επιστροφή σε περίπτωση που η μεταφορά επιστροφής θα ήταν δυσανάλογη.

10.13. Οι χρόνοι απόκρισής μας. Στόχος μας είναι να αναγνωρίζουμε μια αξίωση βάσει της παρούσας Ενότητας εντός δύο (2) εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της και να κοινοποιούμε μια προτεινόμενη αποκατάσταση εντός δέκα (10) εργάσιμων ημερών ή να εξηγούμε τον λόγο για οποιαδήποτε μεγαλύτερη έρευνα, ιδίως όταν απαιτείται ερώτημα από μεταφορέα, τελωνείο ή προμηθευτή. Αυτοί οι στόχοι υπηρεσιών δεν συντομεύουν, παρατείνουν ή αντικαθιστούν καμία νόμιμη προθεσμία.

10.14. Ανταλλαγές. Σε περίπτωση που προτιμάτε ανταλλαγή αντί για επιστροφή χρημάτων και τα αγαθά πληρούν τις προϋποθέσεις βάσει αυτού του Άρθρου ή βάσει νόμιμης υπαναχώρησης, μπορείτε να ζητήσετε πανομοιότυπο προϊόν αντικατάστασης ή διαφορετικό προϊόν ίσης αξίας, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα και την εξουσιοδοτημένη διαδρομή επιστροφής για τον προορισμό σας. Σε περίπτωση αντικατάστασης προϊόντος με υψηλότερη τιμή, η διαφορά καταβάλλεται πριν από την αποστολή. Σε περίπτωση χαμηλότερης τιμής, η διαφορά επιστρέφεται βάσει του Άρθρου 8. Το αίτημα ανταλλαγής δεν παραιτείται από το νόμιμο δικαίωμά σας για επιστροφή χρημάτων.

11. Ζημιές κατά τη μεταφορά

11.1. Εάν ένα δέμα φτάσει με εμφανή ζημιά, διαρροή, σπάσιμο ή παραβίαση, ειδοποιήστε μας το συντομότερο δυνατό και προσκομίστε φωτογραφίες του αντικειμένου που επηρεάζεται και όλων των συσκευασιών, όπου είναι διαθέσιμες.

11.2. Κρατήστε το προϊόν, το κουτί αποστολής, τα προστατευτικά υλικά, την ετικέτα του courier και όλα τα περιεχόμενα του δέματος. Ο μεταφορέας ενδέχεται να απαιτήσει έλεγχο και η απόρριψη πριν από τον έλεγχο μπορεί να μας εμποδίσει να ανακτήσουμε αποδεικτικά στοιχεία μεταφοράς.

11.3. Ενδέχεται να διερευνήσουμε το περιστατικό με την DHL, την UPS ή άλλον μεταφορέα. Η εσωτερική απόφαση του μεταφορέα δεν καθορίζει ούτε περιορίζει από μόνη της τα υποχρεωτικά δικαιώματα του Καταναλωτή έναντι της elenianna.

11.4. Η υπογραφή για την παράδοση δεν συνεπάγεται αυτόματα παραίτηση από αξίωση για κρυφή ζημιά που δεν θα μπορούσε εύλογα να εντοπιστεί κατά την παράδοση.

12. Χειροποίητα και Χειροποίητα Προϊόντα

12.1. Τα κεραμικά υψηλής ποιότητας, τα κομμάτια από ξύλο ελιάς και άλλα χειροποίητα είδη κατασκευάζονται στο χέρι. Μικρές αποκλίσεις στο σχήμα, τις διαστάσεις, τα νερά, το σμάλτο, τον τόνο, την υφή ή μικρά μη σμαλτωμένα σημεία ηρεμίας και σημάδια από φούρνο μπορεί να αποτελούν εγγενή χαρακτηριστικά της παραδοσιακής παραγωγής και δεν συνιστούν από μόνα τους ελάττωμα, υπό την προϋπόθεση ότι η εν λόγω απόκλιση αναφέρεται στη σχετική σελίδα του προϊόντος και είναι εντός του εύρους που θα μπορούσε εύλογα να αναμένει ένας Καταναλωτής από την εν λόγω περιγραφή.

12.2. Αυτό δεν καλύπτει δομικές ρωγμές, αστάθεια, μη ασφαλές υάλωμα, διαρροή, σημαντική στρέβλωση, απόκλιση διαστάσεων υλικού, απώλεια λειτουργικότητας ή ουσιαστική διαφορά από την διαφημιζόμενη περιγραφή, τις προδιαγραφές ή τις αντιπροσωπευτικές εικόνες.

12.3. Το παρόν Τμήμα αφορά το κατά πόσον τα αγαθά συμμορφώνονται με την περιγραφή τους. Δεν περιορίζει την υπαναχώρηση λόγω αλλαγής γνώμης βάσει του Τμήματος 3 ή 4 για αγαθά που είναι κατά τα άλλα επιλέξιμα.

13. Παραγγελίες Δώρων, Σετ, Πακέτα και Εξατομίκευση

13.1. Οι επιστροφές χρημάτων εκδίδονται στον αρχικό αγοραστή και στην αρχική μέθοδο πληρωμής, όχι στον παραλήπτη του δώρου, εκτός εάν ο αγοραστής και η elenianna συμφωνήσουν ρητά διαφορετικά.

13.2. Μια επιστροφή που αφορά σετ δώρου, καλάθι αγορών, συλλογή ή πακέτο προϊόντος θα πρέπει να περιλαμβάνει όλα τα εξαρτήματα, τα υλικά παρουσίασης και τα δωρεάν είδη που παρέχονται ως μέρος αυτής της εμπορικής μονάδας.

13.3. Μπορεί να γίνει δεκτή μερική επιστροφή όταν τα μεμονωμένα εξαρτήματα τιμολογούνται ξεχωριστά και μπορούν να διαχωριστούν χωρίς να καταστραφεί η υπόλοιπη παρουσίαση. Οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων θα υπολογιστεί σύμφωνα με το πραγματικό καταβληθέν ποσό, την κατανομή του πακέτου και την υποχρεωτική νομοθεσία.

13.4. Εάν ένα δωρεάν αντικείμενο δεν επιστραφεί, η πραγματική του αξία μπορεί να αφαιρεθεί μόνο εφόσον η έκπτωση αυτή είναι νόμιμη και το αντικείμενο αποτελούσε μέρος των όρων της αγοράς.

13.5. Η προσαρμοσμένη χάραξη, η μόνιμη εκτύπωση, η εταιρική επωνυμία ειδικά για τον πελάτη και το εξατομικευμένο κείμενο σε κορδέλα ενδέχεται να υπάγουν τα επηρεαζόμενα προϊόντα ή την παρουσίαση στην εξαίρεση των εξατομικευμένων προϊόντων. Η τυπική συσκευασία, η επιλογή συνηθισμένου χρώματος ή ένα αφαιρούμενο μήνυμα δώρου δεν αποκλείει αυτόματα ολόκληρη την παραγγελία.

14. Πόντοι Ανταμοιβής, Δωροκάρτες και Μικτές Πληρωμές

14.1. Οι πόντοι που κερδίζονται από επιστρεφόμενα ή επιστρεφόμενα προϊόντα θα ακυρώνονται ή θα υπολογίζονται εκ νέου. Για μερική επιστροφή, οι κερδισμένοι πόντοι και τα όρια επιλεξιμότητας θα προσαρμόζονται αναλογικά.

14.2. Εάν οι πόντοι που έχουν κερδηθεί από την επιστρεφόμενη αγορά έχουν ήδη εξαργυρωθεί, η αντίστοιχη προσαρμογή ενδέχεται να μειώσει το διαθέσιμο υπόλοιπο πόντων σύμφωνα με τους όρους του Προγράμματος Ανταμοιβών.

14.3. Οι πόντοι που χρησιμοποιούνται ως πληρωμή θα πιστώνονται κανονικά αναλογικά μετά την ολοκλήρωση της επιστροφής χρημάτων. Οποιοδήποτε χρηματικό ποσό θα επιστρέφεται στην αρχική μέθοδο πληρωμής.

14.4. Τα ποσά που πληρώνονται με δωροκάρτα elenianna θα επιστρέφονται κανονικά στην ίδια δωροκάρτα ή σε ισοδύναμη πιστωτική κάρτα καταστήματος, σύμφωνα με την υποχρεωτική νομοθεσία και τους ισχύοντες όρους δωροκάρτας.

15. Προσωπικά Δεδομένα

15.1. Τα προσωπικά δεδομένα που υποβάλλονται σε σχέση με ακύρωση, υπαναχώρηση, επιστροφή χρημάτων, αξιώσεις ποιότητας, πρόληψη απάτης, έρευνα μεταφορέα ή τελωνειακή διεκπεραίωση θα υποβάλλονται σε επεξεργασία για τη διαχείριση συμβάσεων, τη συμμόρφωση με τις νομικές διατάξεις, τον ποιοτικό έλεγχο και τη διαχείριση διαφορών σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου μας.

16. Στοιχεία επικοινωνίας και επιστροφής

Μην στέλνετε διεθνή επιστροφή πριν λάβετε οδηγίες δρομολόγησης και τελωνείου. Για επιστροφές εντός ΕΕ, χρησιμοποιήστε τη διεύθυνση στην Ενότητα 7, εκτός εάν παρέχουμε διαφορετική εξουσιοδοτημένη διαδρομή.

16.1. Εξωδικαστική επίλυση διαφορών. Εάν ένα παράπονο δεν μπορεί να επιλυθεί απευθείας με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας, ο Καταναλωτής μπορεί να παραπέμψει το θέμα στον Συνήγορο του Καταναλωτή (Συνήγορος του Καταναλωτή), την ανεξάρτητη αρχή που είναι αρμόδια για την εξωδικαστική επίλυση καταναλωτικών διαφορών στην Ελλάδα. Η παραπομπή είναι δωρεάν.

Οι καταναλωτές που κατοικούν σε άλλη χώρα μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν έναν αρμόδιο φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών στη δική τους δικαιοδοσία. Η παραπομπή μιας διαφοράς σε οποιονδήποτε τέτοιο φορέα δεν επηρεάζει το δικαίωμα του Καταναλωτή να κινηθεί δικαστικά.

17. Υπόδειγμα Φόρμας Υπαναχώρησης

Μπορείτε να αντιγράψετε και να στείλετε την ακόλουθη φόρμα. Η χρήση της είναι προαιρετική: