Επιστροφές

1. Επιστροφές προϊόντων σε περίπτωση πραγματικού ελαττώματος ή έλλειψης συμφωνημένης χωρητικότητας

1.1. Στόχος μας είναι να παρέχουμε 100% ικανοποίηση στους πελάτες. Ωστόσο, εάν λάβετε ένα λανθασμένο ή ελαττωματικό προϊόν ή σε περίπτωση οποιουδήποτε άλλου προβλήματος που προκύπτει από δικό μας λάθος, επικοινωνήστε αμέσως με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας, μέσω της ενότητας Επικοινωνήστε μαζί μας για περισσότερες λεπτομέρειες.

1.2. Σε όλες τις περιπτώσεις επιστροφής προϊόντων που αγοράστηκαν από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα λόγω πραγματικού ελαττώματος ή αποδεδειγμένης έλλειψης συμφωνημένης χωρητικότητας που προκύπτει από υπαιτιότητα δική μας, ισχύουν τα ακόλουθα:

i) Τα επιστρεφόμενα προϊόντα μπορούν να αποσταλούν μόνο στο Κέντρο Διανομής μας στην οδό Υψηλάντου 174, Αττική Τ.Κ. 187 58 Ελλάδα. Η παραλαβή του προϊόντος για λογαριασμό της Εταιρείας μας θα γίνεται μόνο από τον συνεργαζόμενο μεταφορέα μας, αφού πρώτα επικοινωνήσετε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας μέσω της ενότητας Επικοινωνήστε μαζί μας και μας ενημερώσετε για το αποδεδειγμένο πρόβλημα σε σχέση με το συγκεκριμένο προϊόν. Η παραλαβή του προς επιστροφή προϊόντος θα γίνεται αποκλειστικά στη διεύθυνση παράδοσης που μας έχετε δηλώσει κατά την υποβολή της παραγγελίας σας.

ii) Το προϊόν που επιστρέφετε στην εταιρεία μας πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση στην οποία το παραλάβατε. Πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, να είναι πλήρες στην άθικτη αρχική του συσκευασία με όλα τα έγγραφα που συνόδευαν το προϊόν και να διατηρείται στις κατάλληλες συνθήκες αποθήκευσης.

iii) Τα επιστρεφόμενα προϊόντα θα πρέπει να συνοδεύονται από την Απόδειξη Λιανικής/Τιμολόγιο Πώλησης ή

Δελτίο Αποστολής. Λάβετε υπόψη ότι εάν λείπει κάποιο από τα προαναφερθέντα έγγραφα, το αίτημά σας δεν μπορεί να εκπληρωθεί και το προϊόν δεν θα παραληφθεί από την Εταιρεία μας.

1.3 Θα επεξεργαστούμε το αίτημα επιστροφής σας εντός εύλογου χρονικού διαστήματος. Σημειώνεται ότι σε περίπτωση υπαναχώρησης, οι πόντοι που τυχόν έχετε κερδίσει από την συγκεκριμένη αγορά στο πλαίσιο του Προγράμματος Πιστότητας της Elenianna ακυρώνονται εάν, μετά την κατάργηση του ποσού που σας επιστράφηκε στο πλαίσιο της υπαναχώρησης, το ποσό των αγορών σας δεν υπερβαίνει το ποσό βάσει του οποίου δικαιούστε «Πόντους» όπως ορίζεται στο Πρόγραμμα Πιστότητας της EleniannaΠρόγραμμα Πιστότητας. Το ίδιο ισχύει και στην περίπτωση επιστροφών προϊόντων με την επιφύλαξη του άρθρου 11 περί υπαναχώρησης.