Επιστροφές

1. Επιστροφές λόγω ελαττώματος ή λανθασμένης παράδοσης

1.1. Στην elenianna , στοχεύουμε στην 100% ικανοποίηση των πελατών. Εάν λάβετε ένα ελαττωματικό προϊόν, ένα λάθος είδος ή αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα που προκύπτει από δικό μας λάθος, επικοινωνήστε αμέσως με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας μέσω της ενότητας Επικοινωνία . Για να επιταχύνετε τη διαδικασία, παρακαλούμε συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας και φωτογραφικό αποδεικτικό στοιχείο του προβλήματος.

1.2. Για επιστροφές που οφείλονται σε αποδεδειγμένα ελαττώματα ή σφάλματα εκ μέρους μας, ισχύουν οι ακόλουθες προϋποθέσεις:

• i) Παραλαβή: Οι επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται στο Κέντρο Διανομής μας, στην οδό Υψηλάντου 174, Κερατσίνι, Αττική, Τ.Κ. 187 58, Ελλάδα . Η παραλαβή θα διευθετηθεί αποκλειστικά μέσω των συνεργαζόμενων μεταφορέων μας (DHL/UPS) αφού επαληθεύσουμε το πρόβλημα.
• ii) Κατάσταση: Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους κατάσταση: αχρησιμοποίητα, στην άθικτη αρχική τους συσκευασία και να φυλάσσονται υπό κατάλληλες συνθήκες μέχρι την παραλαβή τους.
• iii) Τεκμηρίωση: Η επιστροφή πρέπει να συνοδεύεται από την πρωτότυπη Απόδειξη Λιανικής, το Τιμολόγιο Πώλησης ή το Δελτίο Αποστολής. Τα αιτήματα δεν μπορούν να εκπληρωθούν χωρίς αυτά τα έγγραφα.

2. Πόντοι Ανταμοιβών & Πόντοι Πιστότητας

2.1. Σε περίπτωση επιστροφής ή υπαναχώρησης, τυχόν πόντοι που κερδίσατε από τη συγκεκριμένη αγορά στο πλαίσιο του Προγράμματος Επιβράβευσης elenianna θα ακυρωθούν. Εάν το υπόλοιπο της παραγγελίας σας μετά την επιστροφή μειωθεί κάτω από το όριο επιλεξιμότητας πόντων, οι αντίστοιχοι πόντοι θα αφαιρεθούν από τον λογαριασμό σας.

Τελευταία ενημέρωση: 28 Φεβρουαρίου 2026